W maju br. wchodzą w życie nowe przepisy dotyczące przetwarzania danych osobowych. Ma to znaczący wpływ na pracę telemarketerów i doradców klienta. W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się co się zmieni, jak wpłynie to na ich pracę oraz jak dostosować się do nowych przepisów, aby dalej realizować swoje zadania zgodnie z obowiązującym prawem.

Obiekcje, zastrzeżenia i trudne sytuacje to nieodłączny element codziennej pracy konsultantów i doradców oferujących swoje usługi przez telefon. Klient, który nie ma czasu na rozmowę, klient nieuprzejmy lub ten, który rozpoczyna rozmowę od odruchowego zwrotu „nie jestem zainteresowany”, to tylko kilka z trudnych przypadków spotykanych w procesie sprzedaży przez telefon. Czy musi tak być? Czy obiekcje klienta przekreślają szansę na pozytywne zakończenie rozmowy? A może da się z nimi pracować? Czy trudny klient może zmienić swoje nastawienie w trakcie rozmowy z konsultantem?

Szkolenie TRUDNY KLIENT W TELESPRZEDAŻY powstało w odpowiedzi na wyzwania z którymi spotykają się doradcy w codziennej pracy z klientem. W interaktywnej, warsztatowej formie pozwala opanować zasady i techniki pracy z trudnym klientem oparte na zrozumieniu jego zachowań. Szkolenie uczy jak skutecznie identyfikować typ klienta z którym mam do czynienia, jak radzić sobie z konfliktem i obiekcjami oraz jak finalizować sprzedaż. Uczestnicy otrzymują gotowe narzędzia do radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szkolenie dotyka każdego istotnego elementu psychologii i procesu pracy z trudnym.

Szkolenie dedykowane jest dla:

• pracowników call center
• sprzedawców i konsultantów odpowiedzialnych za sprzedaż telefoniczną
• sprzedawców i konsultantów wykorzystujących telefon do umawiania spotkań z klientami
• właścicieli firm zajmujących się sprzedażą własnych produktów/usług

Jakie cele zrealizuje uczestnik na szkoleniu?

• Przypomnienie zasad i technik skutecznej sprzedaży przez telefon
• Nauka zasad skutecznej komunikacji z trudnym klientem w rozmowie telefonicznej
• Poznanie typów osobowości i metaprogramów klienta
• Zrozumienie własnego stylu radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Zrozumienie przyczyn występowania trudnych sytuacji w rozmowie z klientem
• Nauka skutecznych metod radzenia sobie z obiekcjami klientów w rozmowie telefonicznej
• Poznanie technik finalizacji i kontraktowania w rozmowie przez telefon
• Poznanie podstawowych założeń sprzedaży konsultacyjnej nastawionej na budowanie relacji
• Wypracowanie gotowych zwrotów przydatnych w codziennej pracy z klientem.
• Wzrost motywacji, zaangażowania i proaktywności.

Jakie korzyści osiągnie uczestnik po szkoleniu?

• Wzrost skuteczności prowadzenia rozmów handlowych przez telefon
• Wzrost umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Poprawa kompetencji w zakresie komunikacji z trudnym klientem przez telefon
• Poprawa umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
• Wzrost umiejętności skutecznego zamykania sprzedaży.
• Poprawa osiąganych wyników sprzedażowych
• Wzrost motywacji i proaktywna postawa w realizacji codziennych zadań

SZKOLENIE PROWADZI: Marek Waśkiewicz- trener odpowiedzialny za zwiększanie efektywności pracowników działu sprzedaży. Realizuje projekty rozwojowe w zakresie sprzedaży, zarządzania sprzedażą, obsługi klienta i efektywności osobistej.

CZAS TRWANIA: od godz. 10.00 do 16.00

PROGRAM

1. Skuteczna Sprzedaż przez Telefon – przypomnienie najważniejszych zasad
• Omówienie procesu sprzedaży przez telefon.
• Planowanie rozmowy handlowej.
• Czynniki decydujące o sukcesie w sprzedaży telefonicznej.
• Przypomnienie etapów rozmowy telefonicznej z klientem.
2. Trudny klient w sprzedaży przez telefon
• Typologia klienta – z kim mam do czynienia
• Metaprogramy jako sposób widzenia rzeczywistości przez klienta
• Trudny klient, czy trudna sytuacja – przyczyny trudnych sytuacji w sprzedaży przez telefon
3. Obiekcje i zastrzeżenia, trudne sytuacje w sprzedaży przez telefon
• Przyczyny obiekcji i zastrzeżeń.
• Identyfikacja „zagrywek” stosowanych przez klientów
• Przegląd najczęstszych obiekcji klientów
• Odruchowa odmowa klienta – gdzie leży przyczyna
4. Złote zasady pracy z obiekcjami
• Jak reagujemy - style radzenia sobie z konfliktem w pracy z klientem
• Instrukcja obsługi trudnego klienta - schemat pracy z obiekcjami
• Trening wybranych technik pracy z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta
5. Obiekcje – czy da się ich uniknąć?
• Nowoczesne techniki prowadzenia rozmowy z klientem
• Sprzedaż konsultacyjna – tam, gdzie można uniknąć obiekcji
• Pytaj, aby uniknąć obiekcji – diagnoza potrzeb a potencjalne obiekcje
6. Finalizacja rozmowy
• Identyfikacja sygnałów zakupu przez telefon.
• Techniki finalizacji rozmowy.
• Metody kontraktowania dalszych działań z klientem.